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  湖南长沙消费者李先生花14万元在红星美凯龙商场(下称“商场”)的映日家居买了一整套家具,如今三年过去,家具没收到,想索回货款,被家居店和商场踢皮球。李先生想找商场先行赔付,对方以消费者将货款支付给家居店为由拒绝;找映日家居索赔,对方以商场用“先行赔付”的名义扣押了他们的货物,要李先生找商场(4月12日《潇湘晨报》)。

  付了钱,商品却迟迟未到手,对李先生而言,除了购物体验差,维权的艰辛以及在这段时间遭受的经济损失,恐怕也令他难以释怀。毕竟,14万元并非小数目。如今,面临“钱货两空”的尴尬局面。选择向谁索赔是消费者权益保护法赋予消费者的法定权利,李先生维权遭推诿直接体现了法律实施中还存在问题。

  根据消费者权益保护法规定,消费者在租赁柜台购买商品,其合法权益受损,可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可向柜台的出租者要求赔偿。身为市场方与销售者,商场和映日家居之间存在租赁合同关系。如今,映日家居因多次不能及时交付家具,其门店已被商场关闭,作为消费者,李先生系在商场的家居店消费时权益受损,当然有权选择是由商场赔偿还是由家居店赔偿。

  而且,法律在赋予消费者选择性赔偿请求权的同时,明确表示“柜台的出租者赔偿后,有权向销售者追偿。”因此,只要消费者合法权益受损的事实存在,且消费者向柜台出租者提出了赔偿请求,对方就有赔偿义务。

  从报道来看,商场也表示确实存在“先行赔付”程序,“但前提是按商场程序购买的商品。李先生付款给映日家居门店,并未付款给商场,因此其‘先行赔付’申请被驳回”。商场的理由能否为自己开脱?笔者以为,商场的这一规定,是否事前告知消费者,目前并不清楚,这涉及消费者知情权;即使消费者知悉,有法律规定消费者有权选择赔偿对象,且赋予先行赔偿者追偿权,那么负有先行赔偿义务的一方就应该无条件履行。

  此外,从商场负有的监管义务看,商场监管失职,更应及时履行赔偿义务。报道指出,“全国范围内,映日家居与相应市场方因为货物未能及时交付,数次被消费者告上法庭。”显然,商场对于家居店的“不诚信”销售行为早已知晓,既然如此,就该及时终止与对方的合作,以避免更多消费者的合法权益受损。商场与家居店之间的约定,不应成为其拒绝对消费者进行赔偿的理由。

  合法权益受损,却无法获得赔偿。对此,笔者想提醒消费者,协商并非维权的唯一途径,如果此路不通,不妨尝试请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉或直接向法院起诉;也想告诫怠于履行其义务的经营者,法律拿这样的经营者并不是没办法。

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初审编辑:苏旬
责任编辑:玉青

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